Важливі новини щодня — додайте «Експерт» в улюблені джерела Google
Щоб переконати співрозмовника, не обов’язково тиснути на нього або перетворювати розмову на суперечку. Деякі прості фрази допомагають створити довіру, показати готовність слухати та водночас підвести розмову до потрібного рішення.
На результат переговорів і звичайних побутових розмов впливають комунікативні навички, уміння слухати та здатність домовлятися. Видання зібрало 12 фраз, які допомагають переконувати співрозмовника без прямого тиску.
«Розгляньмо це з іншого погляду»
Така фраза не відкидає позицію співрозмовника, а пропонує разом подивитися на проблему інакше. Людина не відчуває, що її думку просто відкинули, тому охочіше продовжує обговорення.
«Я готовий вислухати інші пропозиції»
Готовність почути альтернативи допомагає співрозмовнику відчути, що його позицію поважають. Це створює більше простору для подальшого компромісу.
«Виходячи з цих даних, нам слід зробити ось що»
Тут переконливість будується не лише на особистій думці, а й на конкретних аргументах. Дані та докази дозволяють показати, чому запропоноване рішення має сенс.
Авторка книжки «Мир із розбитих шматків» Іянла Ванзант також наголошує: отримати бажане значно складніше, якщо людина взагалі не говорить про свої потреби та не відстоює власні інтереси.
«Ми ніколи не дізнаємося, якщо не спробуємо»
Ця фраза добре працює, коли співрозмовник вагається перед новим кроком. Вона переводить увагу з можливого провалу на можливість перевірити ідею на практиці.
Психолог Тімоті А. Кері зазначає, що отримати все бажане одразу неможливо. Проте вміння відстоювати свою позицію та переконливо аргументувати її збільшує шанси скористатися можливістю.
«Спробуймо знайти спільну мову»
Переговорник Дерек Гаунт називає одним із ключових інструментів «тактичну емпатію» — здатність зрозуміти позицію іншої людини, не обов’язково погоджуючись із нею.
Пошук спільного допомагає знизити напруження і перейти від протистояння до рішення, яке влаштовуватиме обидві сторони.
«Давайте трохи подумаємо»
Пауза особливо корисна, коли розмова стає емоційною. Вона дає обом сторонам час оцінити ситуацію та не ухвалювати рішення під впливом роздратування чи поспіху.
«Чи не могли б ви пояснити це детальніше»
Навіть якщо позиція співрозмовника здається неправильною, прохання пояснити її допомагає краще зрозуміти його аргументи.
Дослідження, опубліковане в Journal of Oncology Practice, пов’язує ефективні переговори зі здатністю проявляти співчуття та прагненням зрозуміти іншу сторону, а не демонструвати власну перевагу.
«Давайте разом пошукаємо рішення»
Замість боротьби за те, чия позиція переможе, ця фраза перетворює співрозмовників на партнерів.
Дослідження в Journal of Applied Psychology показало, що співпраця належить до найефективніших стратегій розв’язання конфліктів у командах і професійному середовищі.
«Яка ваша думка з цього приводу»
Запитувати поради не означає демонструвати слабкість. Дослідження Гарвардської школи бізнесу показало, що людей, які звертаються до інших по пораду, можуть сприймати як компетентніших, ніж тих, хто цього не робить.
Крім того, співрозмовник отримує можливість долучитися до рішення, а не просто прийняти чужу пропозицію.
«Чи готові ви спробувати щось нове»
Замість прямої вимоги людина отримує вибір. Особливо корисним такий підхід може бути під час презентації нової ідеї або пропозиції змінити звичний спосіб дій.
«Ось що я почув. Я правильно вас зрозумів»
Це один із базових прийомів активного слухання. Людина своїми словами повторює почуте й дає співрозмовнику можливість уточнити думку.
Коли люди відчувають, що їх справді почули, їм не доводиться витрачати сили на постійне відстоювання своєї позиції. Це робить їх відкритішими до чужих аргументів і пошуку спільного рішення.
У вихідному матеріалі заявлено 12 фраз, однак у наданому тексті четвертий пункт відсутній: після третьої фрази перелік одразу переходить до п’ятої. Тому відтворити його без вигадування неможливо.
