В Україні є випадки, коли за прострочену оплату житлово-комунальних послуг не нараховують пеню, а постачання світла, газу чи води не припиняють. Такі винятки стосуються, зокрема, затримок державної допомоги, технічних збоїв, окремих територій та боржників, які офіційно реструктуризували заборгованість.

Пеню не повинні нараховувати, якщо борг виник через затримку виплати вже призначеної субсидії або пільги. Якщо Пенсійний фонд чи орган соціального захисту перерахував допомогу із запізненням, відповідальність за таку прострочку не покладається на споживача.

Ще одна підстава — технічні проблеми у державних реєстрах або банківських системах. Якщо платіж не був своєчасно зарахований через збій, постачальник не повинен застосовувати штрафні санкції за період такої затримки.

Водночас закон обмежує й максимальний розмір пені. Вона не може перевищувати 0,01% суми боргу за кожен день прострочення.

Окремі правила діють для домогосподарств у прифронтових, деокупованих та небезпечних громадах. Для таких територій передбачені обмеження щодо припинення комунальних послуг через борги та застосування штрафів.

Захист від відключення також може діяти для споживачів, які офіційно домовилися з постачальником про реструктуризацію заборгованості. Якщо укладений договір передбачає поступове погашення і людина дотримується графіка платежів, накопичений борг не повинен автоматично призводити до припинення послуги.

У договорі про реструктуризацію зазвичай визначають щомісячну суму, яку споживач має сплачувати. Якщо ж погоджений графік порушується, постачальник знову може порушити питання про відключення.

Додаткові гарантії можуть поширюватися на соціально вразливі категорії. Йдеться про людей з інвалідністю, одиноких непрацездатних пенсіонерів, багатодітні сім’ї та отримувачів державної соціальної допомоги.

Щоб уникнути помилкових нарахувань, споживачам радять своєчасно повідомляти постачальників про оформлення субсидії, зміну місця проживання або інші обставини, які впливають на оплату. Якщо борг уже накопичився, можна звернутися із заявою про його реструктуризацію та запропонувати посильний щомісячний платіж.

🌟 Читайте «Експерт» у своєму смартфоні — додайте нас в Google Discover